Válido a partir de Junho de 2023
Na LAUMAY SHOP STORE, prezamos pela sua satisfação e pela confiança que você deposita em nós. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo de troca e devolução claro, seguro e eficiente.
Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
"O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial."
Se você comprou conosco e deseja desistir da compra, poderá fazê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aceito, o produto deve:
Estar sem sinais de uso e sem avarias;
Estar em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios que o acompanham;
Não apresentar sinais de uso inadequado, como: amassados, arranhões, manchas, oxidação ou alterações no produto.
Devoluções sem embalagem original ou com indícios de uso não serão aceitas.
Opções para o cliente:
Caso a devolução esteja dentro das normas, você poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago (parcial ou total);
Crédito em loja (Vale-Troca) para usar em futuras compras;
Troca por outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valor, se houver.
Como solicitar a devolução ou troca?
Envie um e-mail para:
[email protected]
Informe no e-mail:
Número do pedido (#1234);
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto (em caso de defeito);
Dados bancários (se a devolução for por boleto bancário).
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Formas de reembolso
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo pode variar conforme a operadora, sendo lançado na próxima ou na seguinte fatura.
Boleto Bancário: O valor será devolvido via depósito em conta bancária do titular da compra em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução. É necessário informar: Banco, Agência, Conta, CPF e Nome completo.
Exemplo de cálculo de reembolso em compras promocionais:
Imagine que você comprou uma promoção assim:
"Compre 3 produtos e ganhe mais 2 de brinde"
Você pagou R$ 479,70 pelos 3 produtos comprados.
Cada produto custa R$ 159,90.
Situação:
Você decide devolver 4 produtos.
Como é feito o cálculo:
Total pago: R$ 479,70 (pelos 3 produtos)
Produtos devolvidos: 4 unidades
Valor unitário: R$ 159,90
O sistema entende que:
Você comprou 3 produtos
Ganhou 2 de brinde
Está devolvendo 4 produtos
Logo:
Os 3 produtos pagos podem ser devolvidos normalmente
O 1 produto extra será considerado como devolução parcial de um brinde (sem valor de reembolso)
Resultado:
Você pagou por 3 unidades = R$ 479,70
Está ficando com 1 produto (não devolveu)
Portanto, será reembolsado por 2 produtos:
R$ 159,90 x 2 = R$ 319,80
Resumo:
Se devolver todos os produtos pagos, você recebe 100% do valor de volta.
Se ficar com parte dos produtos, será reembolsado proporcionalmente.
Brindes não são reembolsáveis, apenas os itens pagos.
Trocas por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fábrica:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“Produto com defeito de fábrica”Inclua fotos do produto mostrando o defeito.
Até 7 dias após o recebimento: Troca sem custo.
Após 7 dias: Encaminharemos orientações conforme o tipo de produto e tempo de uso.
Não serão aceitos produtos danificados por uso inadequado, queimados, com alterações ou mau uso.
Quem paga o frete?
Troca ou devolução dentro dos 7 dias: A LAUMAY cobre os custos.
Após os 7 dias: O cliente arca com o custo do frete.
Vale-Troca
Ao solicitar uma troca, você pode optar por um Vale-Troca no valor pago. Ele funciona como um crédito em loja para uma nova compra.
Informações importantes:
O vale tem validade de 1 ano a partir da emissão;
É vinculado ao CPF do comprador (não transferível);
Pode ser usado em compras de valor maior (pagando a diferença);
Caso o valor da nova compra seja menor, o saldo ficará disponível para futuras compras;
Compras feitas 100% com Vale-Troca são aprovadas em até 2 dias corridos.
Situações não cobertas
A LAUMAY se isenta da responsabilidade de trocas/devoluções nos seguintes casos:
Produto devolvido sem comunicação prévia ao atendimento;
Solicitação fora do prazo legal;
Produto devolvido sem embalagem original ou com itens/acessórios faltando;
Produto devolvido com indícios de uso ou manuseio inadequado;
Devoluções enviadas sem autorização serão recusadas.
Desistência após emissão da nota fiscal
Se você deseja desistir da compra após a emissão da nota fiscal:
Recuse o recebimento da entrega.
Nos avise pelo e-mail [email protected].
O valor será reembolsado assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição.
Fale com a gente!
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com o processo de troca ou devolução, entre em contato: